Hace unos días leía las declaraciones de Akio Toyoda donde comentaba a raíz del escándalo de “siempre si y siempre no” la gravedad del problema de seguridad en sus automóviles, que probablemente Toyota había perdido el rumbo.

Antes de dicho escándalo financiero, hace seis meses (septiembre 2009) unos tipos chocaron mi automóvil que estaba estacionado. Un corolla 2006 precisamente. Dado que ya tenía intenciones de venderlo, decidí aprovechar la oportunidad para hacer el cambio. Dado que la misma agencia que me vendió el carro (Dalton Toyota López Mateos) sería la misma que se encargaría de arreglarlo, ver la posibilidad de que me lo tomaran como no dañado (ellos efectuarían la revisión), yo pagaría la diferencia con el nuevo y asunto terminado.

Como el carro terminó en el corralón, ya que los dueños del carro era una camioneta “chocolate”, sin permisos y se dieron a la fuga por traer droga (o un paquete que sacaron) así como andar alcoholizados, tenía que presentar la factura original del automovil a fin de sacarlo. Acudí yo con un papel que me dieron en la agencia, copia de la factura con sello de esta, ya que era el único papel que yo tenía, a lo que me indicaron que no, esa no era la factura y debía presentar la original.

Acudí yo a la agencia Toyota y expuse mi caso, indicando que dicha factura original no me había sido entregada, a lo que afirmaron que sí estaba en mi posesión, que incluso había pasado por ella. Dado que pude cometer un error y extraviarla o traspapelarla, les pedí por favor me demostraran que había yo pasado por ella, a lo que solo me dijeron “si, ahi está su firma”, pero no me mostraron ni mi firma ni el documento que avalaba esto.

Pude lograr que me entregaran una carta factura y con ella poder retirar mi carro del corralón. Lo llevé nuevamente a la agencia, lo entregué para continuar con los trámites, y lo primero que me dicen: “Le encargo la factura original, por favor”. ¿Perdón? ¿No había sido esto el origen de la problemática?.

Cuando uno extravía una factura, uno puede solicitar al proveedor o a quien extendió la factura, le entregue una copia de la copia de la factura original (siempre se extienden tres: la original al cliente, una copia a archivo y otra al contador) donde se certifica que está en poder del vendedor la copia de la factura original y que se avala dicha venta.

Total, me dijeron que no. No era posible. No era posible que ellos pudieran certificar que ellos me vendieron ese carro. ¿Algo incongruente no? “Yo se que yo te vendi algo y que tengo la copia de la factura, pero necesito que tu me demuestres yo soy quien te lo vendí aunque yo si lo puedo demostrar”.

Me solicitaron sacara un acta notariada donde se certifica que yo soy el dueño del vehículo que ellos me vendieron y ellos mismos me van a comprar. Acudí pues a diversas Notarías a fin de ver también costos (digo, no es gratis ese documento) y la primer recomendación en todas ellas al exponerles mi caso fue que acuda con la agencia y les solicite me extiendan una copia certificada de que la copia de la factura obra en su poder y que el carro se encuentra a mi nombre.

Cuando les he expuse que pretendo vendérselo a los mismos que me lo vendieron, *todas* me comentaron que se les hace incongruente dicha solicitud (Ah! Te cae?). A mi también se me hace un poco ilógico, ya que en en más de una ocasión cuando en la empresa hemos vendido cosas y se pierde la factura original al cliente o la de un proveedor en nuestro poder, se extiende dicha copia y contable y financieramente tiene validez.

Desgraciadamente, hoy me encuentro varias entradas en internet donde también se relatan malas experiencias [1] [2] de otros consumidores.

Enfin, mi asunto sigue. Espero pueda vender el carro al vendedor que no puede asegurar que me lo vendió. Si no, ya veré que hacer.

Lo triste es que si en algún momento decidí comprar acciones de Toyota, aprovechando la turbulencia del mercado o invertir en productos y servicios de Grupo Dalton, ahora creo que financieramente tendré que reevaluarlo, pues así como yo, como los clientes anteriormente mencionados y como algunos otros, puede que contestando lo vertido por Toyoda, si Toyota aún no pierde el rumbo… está empezando a hacerlo!.

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